Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 5 september 2026

Du har två möjligheter om något inte passar — en du har enligt lag, och en vi erbjuder utöver den.

Kort sammanfattning

Vår 30-dagarspolicy begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Meddela oss innan fristen löper ut — skicka ett e-postmeddelande med ditt ordernummer, eller använd ångerblanketten längst ned på sidan.

Efter att du meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Ångerrätten gäller även nedsatta varor, och du kan ångra enskilda varor i en beställning — även när de köpts som ett paket, förutsatt att varorna säljs separat.

30 dagars öppet köp

Utöver ångerrätten kan du returnera en vara inom 30 dagar från leverans — även om du bara ångrat dig.

Villkor:

• Varan är oanvänd och otvättad
• Originaletiketter och skyddsemballage är intakta
• Returen anmäls inom 30 dagar från leverans

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Har den hanterats mer än så kan värdet ha minskat, och vi kan göra ett motsvarande avdrag — vi nekar inte returen av den anledningen.

Så gör du en retur

1. Kontakta oss

Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@kolvika.com med ditt ordernummer. Du hittar det i din orderbekräftelse eller på följesedeln i paketet. Inget skäl behövs.

Skicka gärna med bilder om varan är skadad, defekt eller felaktig.

2. Vänta på returadressen

Du får svar inom en arbetsdag med rätt adress och ett returnummer.

Anmäl returen innan du skickar paketet. Utan referens kan vi inte koppla försändelsen till din order, vilket försenar återbetalningen. Din lagstadgade ångerrätt förutsätter inte vårt godkännande — men en anmälan gör att ärendet går igenom utan dröjsmål.

3. Skicka tillbaka varan

Inom 14 dagar efter vårt svar. Använd en spårbar försändelse och spara kvittot.

Returfraktkostnader

Vi står för returfrakten när varan kommer fram skadad, har ett tillverkningsfel, eller inte motsvarar det du beställde — fel färg, storlek eller modell.

Återbetalning

Vi kontrollerar returen vid mottagandet och meddelar dig resultatet.

Vi betalar tillbaka hela beloppet — inklusive den ursprungliga leveranskostnaden — senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan, eller efter att du visat att den skickats tillbaka.

Återbetalningen sker till det betalsätt du använde vid köpet. Beroende på din bank kan det ta ytterligare 3–5 arbetsdagar innan beloppet syns på kontot.

Har det gått mer än 10 arbetsdagar efter vår bekräftelse utan att beloppet dykt upp, hör av dig.

Skadad eller felaktig vara

Kontrollera gärna din beställning när den kommer fram. Upptäcker du en skada, ett fel eller en avvikelse från det du beställde, kontakta oss inom 30 dagar med ditt ordernummer och tydliga bilder.

Du väljer själv: en ny vara eller full återbetalning. Vi står för returfrakten, och inga avdrag görs.

Reklamationsrätt

Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) på fel som fanns vid leveransen.

Upptäcker du ett fel bör du kontakta oss inom skälig tid — en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.

Vid ett godkänt fel kan du kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet. Visar sig reklamationen berättigad står vi även för fraktkostnaderna.

Normalt slitage, felaktig användning och bristande skötsel omfattas inte.

Byten

Det snabbaste sättet att byta är att returnera den ursprungliga varan och lägga en ny beställning — vi kan inte reservera lagersaldo medan en retur är på väg.

Avbeställning

Så länge beställningen inte har skickats kan du avbeställa kostnadsfritt. Skicka oss ditt ordernummer så snart som möjligt.

Är paketet redan på väg, använd ångerrätten när det kommer fram.

Klagomål

Är du inte nöjd med hur vi hanterat ditt ärende, kontakta oss först — oftast löser vi det direkt.

Kommer vi inte överens kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
arn.se

Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/odr.

Ångerblankett

Fyll i denna blankett endast om du vill utöva din ångerrätt. Ett e-postmeddelande fungerar lika bra.

Till:
Kolvika AB, Hamngatan 37, 111 53 Stockholm, Sverige
kundservice@kolvika.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:

________________________________________

Beställdes den: ______________
Mottogs den: ______________
Ordernummer: ______________

Konsumentens namn: _____________________\_
Konsumentens adress: _____________________\_

Underskrift: _____________________\_
(endast om blanketten skickas på papper)

Datum: ______________

Kontakt

E-post: kundservice@kolvika.com
Telefon: +46 72 200 45 49
Kundservice: måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid
Svarstid: inom en arbetsdag

Lördagar, söndagar och helgdagar: stängt.

---

Kolvika AB
Adress: Hamngatan 37, 111 53 Stockholm, Sverige