Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 5 september 2026

Leveranstid

Behandling är tiden från att din betalning bekräftats till att paketet lämnar oss. Vår dagliga stopptid är kl. 17:00 svensk tid — beställningar som läggs före dess börjar behandlas samma dag.

Leverans är tiden hos fraktbolaget.

Arbetsdagar är måndag till fredag, med undantag för helgdagar.

Vid kampanjer, helger och perioder med hög belastning kan det ta något längre tid. Vid en betydande försening hör vi av oss.

Leveranstiderna är uppskattningar, inte garanterade datum.

Leveransområde och kostnad

Vi levererar inom Sverige.

Kostnadsfri frakt på alla beställningar. Ingen minimigräns.

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms. Beloppet i kassan är totalbeloppet — inget tillkommer vid leverans.

Orderbekräftelse och spårning

När din beställning är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post.

När paketet har skickats får du ett nytt meddelande med ditt spårningsnummer och en länk för att följa försändelsen.

Det kan ta 24 till 48 timmar innan första skanningen syns i fraktbolagets system. Att spårningen står stilla första dagen betyder inte att något gått fel.

Skickas varor separat får varje försändelse eget spårningsnummer — då får du mer än ett meddelande. Du debiteras inget extra för det.

Leveransadress

Kontrollera adressen noggrant innan du slutför beställningen. En felaktig eller ofullständig adress är den vanligaste orsaken till försenad leverans.

Upptäcker du ett fel? Skicka oss ditt ordernummer så snart som möjligt. Så länge beställningen inte skickats kan vi ändra adressen.

Efter avsändning kan fraktbolaget inte dirigera om paketet.

Kommer paketet i retur till oss på grund av felaktig eller ofullständig adress skickar vi det igen eller återbetalar hela beloppet — du väljer, utan extra kostnad.

Ej uthämtade paket

Blir paketet liggande hos ombudet och skickas i retur till oss, kontakta oss.

Vi skickar beställningen igen eller återbetalar hela beloppet, och vi tar inte ut några avgifter för det.

Om din leverans är försenad

Kraftigt väder, störningar hos fraktbolaget, helgdagar och perioder med hög efterfrågan kan försena en leverans. Vi bevakar försändelser och följer upp det som stannar.

Hör av dig när du vill. Vi kollar spårningen åt dig och tar kontakt med fraktbolaget om något ser fel ut — du behöver inte vänta ut någon karenstid först.

Har inget annat avtalats levereras varor inom 30 dagar. Kan vi inte hålla det kontaktar vi dig, och du väljer själv om du vill vänta på ett nytt datum eller häva köpet med full återbetalning.

Paketet står som levererat men har inte kommit fram

Kolla först på de vanliga ställena — hos grannar, hos hushållsmedlemmar, hos fastighetsskötaren eller där budet brukar lämna paket. Fraktbolag skannar ibland ett paket strax före den faktiska överlämningen.

Dyker det inte upp inom 48 timmar, kontakta oss med ditt ordernummer. Vi startar själva en utredning hos fraktbolaget och håller i ärendet. Det är inget du ska behöva sköta.

Risken för varan ligger hos oss tills den överlämnats till dig eller till någon du utsett att ta emot den.

Felaktiga eller skadade varor

Kommer beställningen fram skadad, eller innehåller den fel vara, skicka oss ett e-postmeddelande inom 30 dagar med ditt ordernummer och tydliga bilder som visar problemet.

Du väljer själv: en ny vara eller full återbetalning. Vi står för returfrakten, och inga avdrag görs.

Avbeställning

Så länge beställningen inte har skickats kan du avbeställa kostnadsfritt. Skicka oss ditt ordernummer så snart som möjligt.

Beställningar går snabbt vidare till plock, så vi hinner inte alltid stoppa en försändelse. Kan vi inte det, kan du använda din ångerrätt när paketet kommer fram — 14 dagar enligt lag, som vi utökar till 30.

Kontakt

E-post: kundservice@kolvika.com
Telefon: +46 72 200 45 49
Kundservice: måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid
Svarstid: inom en arbetsdag

Lördagar, söndagar och helgdagar: stängt.

---

Kolvika AB
Adress: Hamngatan 37, 111 53 Stockholm, Sverige